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POLITIQUE DE RETOURS

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.


Procédure de retour:
Dans un premier temps, merci de prendre contact avec nous via le formulaire mis à disposition à cet effet : cliquez ici.
Il faudra nous indiquer votre référence de commande et l'adresse mail avec laquelle vous avez commandé le produit. Dans le corps du message, merci de nous indiquer si vous souhaitez effectuer un retour de produit pour un échange ou pour un remboursement.
Nous reviendrons vers vous sous 24h (hors jours fériés et week-ends) avec le récapitulatif de la procédure suivant le cas de figure, s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement.
Après que vous ayez pris contact avec nous, nous vous enverrons par e-mail la référence de commande et la référence de retour qu’il faudra soit imprimer, soit recopier à la main sur une feuille libre. Ce document sera à joindre à l’intérieur du colis que vous devrez nous renvoyer afin que nous puissions effectuer l'échange. Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'inspection et nous reviendrons vers vous sous 24h (hors jours fériés et week-ends) par e-mail afin de vous tenir informé de l'avancement.
S'il s'agissait une demande d'échange:
Votre nouveau produit sera renvoyé au passage suivant du transporteur, il ne vous restera ensuite plus qu'à attendre qu'il vous soit livré.
S'il s'agissait d'une demande de remboursement:
Nous effectuerons la demande au service bancaire sous 48h (hors jours fériés et week-ends). Une fois la demande envoyée au service bancaire, nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec la validation de remboursement, celle-ci sera visible sur votre compte bancaire au bout de 3 à 5 jours ouvrés


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@altermatiere.com en nous indiquant vos identifiants et références de commande.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Adresse de retours :
Arès avoir suivi la procédure indiquée plus tôt dans la politique de retours, il conviendra de nous renvoyer l’article à l’adresse de l’atelier. L’adresse est : Estrada Nacional n ° 114 Rio Maior 2040-335 Portugal. Attention, avant tout retour, assurez-vous bien d’avoir suivi la procédure car dans le cas contraire, votre retour pourrait ne pas être traité correctement et engendrer un retard important dans le traitement. Au dessus d’une valeur de 30 euros, nous vous conseillons une livraison suivie, le bon acheminement du colis est à la charge du client, en cas de perte du colis sans preuve d’arrivée nous ne pourrons pas le prendre en charge. En cas de perte du colis avec preuve d’arrivée de la poste faisant foi, nous prendrons en charge la suite de la procédure et ouvrirons une enquête auprès du service postal. En cas de non aboutissement de l’enquête, Alter’Matière prendra en charge la perte du colis et vous remboursera ou effectuera un échange de votre choix.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou un code promo vous sera envoyé par mail à utiliser lors de votre prochain achat.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article. Afin d’identifier un article comme cadeau, merci de nous envoyer un mail à info@altermatiere.com lors de votre achat en nous précisant les référence de commande. Nous pourrons alors identifier la commande comme un cadeau.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Estrada Nacional n ° 114 Rio Maior 2040-335 Portugal
Pour les échanges, en fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.